プライバシーポリシー
最終更新日：2026年10月7日
「石川のお花屋さん Flores」（以下「当ショップ」といいます）は、有限会社フローリスが運営しており、当ウェブサイトおよび関連するすべての情報、コンテンツ、機能、ツール、商品・サービス（以下総称して「本サービス」といいます）を通じて、お客様に厳選されたショッピング体験を提供しています。当ショップは Shopify のプラットフォームを利用して運営されています。
本プライバシーポリシーは、お客様が本サービスを訪問・ご利用される際、商品の購入や取引を行う際、または当社とお問い合わせ等でご連絡を取られる際に、当社がお客さまの個人情報をどのように収集、使用、開示（提供）するかについて説明するものです。
当社の利用規約と本プライバシーポリシーの規定に矛盾や相違がある場合は、個人情報の収集、処理、および開示に関しては、本プライバシーポリシーの内容が優先されます。
本プライバシーポリシーをよくお読みいただき、内容をご理解いただいた上で本サービスをご利用ください。お客様が本サービスを利用およびアクセスされた場合、本プライバシーポリシーに記載された情報の収集、利用、および開示について同意・理解されたものとみなします。
1. 当社が収集・処理する個人情報
本ポリシーにおける「個人情報」とは、お客様個人を識別できる情報、または合理的に関連付けることができる情報を指します。匿名化され個人を識別できない情報は含まれません。当社は、お客様の本サービスの利用状況や地域、法令の定めに従い、以下のカテゴリの個人情報を収集・処理する場合があります。
- 連絡先情報： お名前、住所、請求先住所、配送先住所、電話番号、メールアドレスなど
- 財務・決済情報： クレジットカード情報、デビットカード情報、銀行口座番号、決済履歴、決済方法、決済確認などの取引詳細
- アカウント情報： ユーザー名、パスワード、セキュリティの質問と回答、各種設定情報など
- 取引情報： 閲覧した商品、カートに入れた商品、お気に入り（ウィッシュリスト）に追加した商品、購入・返品・交換・キャンセルの履歴、過去の取引履歴など
- お問い合わせ内容： カスタマーサポートへのお問い合わせや、当社とのやり取りに含まれる情報
- デバイス情報： ご利用のデバイス、ブラウザの種類、ネットワーク接続情報、IPアドレス、その他固有の識別子など
- ご利用状況に関する情報： 本サービスへのアクセス方法や日時、サイト内の回遊履歴など、本サービスとの相互作用に関する情報
2. 個人情報の収集方法
当社は、以下の情報源から個人情報を収集します。
- お客様からの直接ご提供： アカウント登録時、本サービスの利用時、当社へのお問い合わせ時などに直接入力・提供いただく情報
- 本サービスを通じての自動収集： ウェブサイトの訪問時やサービス利用時に、クッキー（Cookie）や類似の技術を通じてお客様のデバイスから自動的に収集される情報
- 委託先・サービスプロバイダーから： 当社に代わってサービスを提供する委託先（決済事業者やシステム管理会社等）から取得する情報
- パートナー企業や第三者から： 提携パートナーや外部サービスから提供される情報
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供・カスタマイズ・改善： ご注文の対応、決済処理、商品の発送、返品・交換の対応、アカウントの管理、お客様の好みや閲覧履歴に応じた商品のおすすめなど、お客様一人ひとりに合わせたショッピング体験の提供とサービスの改善のため
- マーケティングおよびプロモーション： メールマガジンや案内文の送付、お客様の興味・関心や閲覧履歴に合わせたオンライン広告の表示・配信のため
- セキュリティの確保および不正防止： アカウントの認証、安全な決済環境の提供、詐欺・不正利用・悪意ある活動の検知・調査・防止、サービスの安全性の確保のため
- お客様とのコミュニケーション： カスタマーサポートの提供、お問い合わせへの迅速な対応、重要なお知らせの連絡のため
- 法的義務の履行および権利の保護： 適用法令の遵守、裁判所や行政機関等からの要請への対応、利用規約違反の調査・対応、当社および利用者の権利・財産・安全の保護のため
4. 個人情報の第三者開示・提供
当社は、以下の場合において、お客様の個人情報を第三者に開示・提供することがあります。
- サービスプロバイダーへの委託： Shopifyをはじめ、決済処理、配送・フルフィルメント、データ分析、ITインフラ管理、カスタマーサポートなどを当社に代わって行う委託先に開示する場合
- ビジネスおよびマーケティングパートナー： パーソナライズド広告の配信やマーケティング活動のために、提携パートナー（Shopifyを含む）と共有する場合（各パートナーのプライバシーポリシーに従って管理されます）
- お客様の同意・指示がある場合： 商品の発送手続きや、ソーシャルメディアとの連携機能（SNSログイン等）を利用する際など、お客様から明示的な指示や同意があった場合
- グループ会社・関連会社間での共有： 当社の関連会社やグループ企業内で共有する場合
- 事業承継・組織改編： 合併、買収、破産手続きなどの事業取引に伴い譲渡される場合
- 法令に基づく開示： 召喚状、捜索令状、法的要請への対応、当社規約の遵守・徹底、または当社・お客様・第三者の権利や安全を保護するために必要な場合
5. Shopify との関係
本サービスは Shopify のプラットフォーム上で構築・運営されています。Shopify は、サービス提供および改善の目的で、お客様の本サービスへのアクセスや利用に関する個人情報を収集・処理します。
提出された情報は、Shopify および海外にある第三者のサーバーに送信・保存される場合があります。また、当ショップでは Shopify の機能強化ツールを使用しており、これにより収集されたデータが共有・処理される場合があります。この場合、Shopify は個人情報の処理に関して独立した責任を負います。
Shopify の個人情報の取り扱いやお客様の権利についての詳細は、Shopify 消費者プライバシーポリシー および Shopify プライバシーポータル をご確認ください。
6. 外部サービスのウェブサイトおよびリンク
本サービスには、第三者が運営する外部ウェブサイトやプラットフォームへのリンクが含まれている場合があります。当社は、これら外部サイトのプライバシー慣行、セキュリティ、またはコンテンツの正確性について責任を負いません。外部サイトを利用される際は、それぞれのサイトのプライバシーポリシーや利用規約をご確認ください。また、SNS等の公開された場所にお客様が投稿された情報は、他のユーザーからも閲覧可能となる点にご注意ください。
7. 未成年者の個人情報について
本サービスは未成年者（特に16歳未満のお子様）を対象としたものではなく、未成年者の個人情報を意図的に収集することはありません。保護者の方が、お子様が当社に個人情報を提供したことに気づかれた場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。速やかに削除対応を行います。
8. 個人情報の安全管理と保持期間
当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩などを防ぐため適切な安全管理措置を講じていますが、インターネット上のデータ送信や電子保管において「絶対的なセキュリティ」を保証することはできません。機密性の高い情報を送信される際はご注意ください。
個人情報の保持期間は、お客様のアカウントの維持、サービスの提供、法的義務の遵守、紛争の解決、契約の履行に必要な期間に応じて決定されます。
9. お客様の権利と選択肢
お住まいの国・地域や適用される法令に基づき、お客様は自身の個人情報に関して以下の権利を有している場合があります。
- 開示・アクセス請求権： 当社が保有する個人情報についての開示や情報を確認する権利
- 訂正・追加請求権： 保有する個人情報に誤りがある場合に、訂正・追加を求める権利
- 消去（削除）請求権： 一定の条件下で、保有する個人情報の消去を求める権利
- データポータビリティ権： お客様の個人情報の写しを受け取り、または他のサービスへ移転することを求める権利
- 配信停止・ダイレクトメールの設定変更： プロモーションメール内の「配信停止（unsubscribe）」リンクから、いつでもマーケティングメールの受信を解除できます（注文確認や重要なお知らせ等、業務上必要なメールを除く）。
これらの権利の行使をご希望の場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人様確認を行った上で、適用法令に基づき遅滞なく対応いたします（代理人による申請の場合は、委任状等の証明書類が必要です）。なお、権利を行使されたことを理由にお客様に対して不利益な取り扱いをすることはありません。
また、Shopify が処理するデータに関する権利行使については、Shopify プライバシーポータル から直接手続きを行うことも可能です。
10. 苦情の申し立て
当社の個人情報の取り扱いに関するご質問や苦情、異議申し立てがある場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。また、お住まいの地域のデータ保護機関（個人情報保護委員会等）に苦情を申し立てる権利を有している場合があります。
11. 個人情報の国外転送
お客様の個人情報は、お住まいの国・地域以外の国（日本やカナダ、米国など）へ転送され、保管・処理される場合があります。欧州経済領域（EEA）や英国からデータ転送を行う場合、当社および Shopify は、標準契約条項（SCC）など適用法令で認められた適切な保護措置を講じた上で移転を行います。
12. 本プライバシーポリシーの改定
当社は、業務内容の変更、法的要請への対応、その他の理由により、本プライバシーポリシーを随時改定することがあります。改定されたプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとし、「最終更新日」を更新してお知らせいたします。
13. お問い合わせ窓口
当社のプライバシー慣行や本プライバシーポリシーに関するご質問、または各種権利のお手続き・ご請求については、以下の窓口までご連絡ください。
【事業者情報・お問い合わせ先】
- 事業者名： 有限会社フローリス
- 店舗名： 石川のお花屋さん Flores
- 住所： 〒924-0013 石川県白山市番匠町216-3
- 電話番号： 076-275-8850（海外から：+81-76-275-8850）
- メールアドレス： info@flores-flower.com